❓ Foire Aux Questions

Nous proposons une large gamme de services à domicile : ménage & nettoyage, cuisine marocaine, garde d'enfants, massage traditionnel, chauffeur privé, coiffure à domicile, plomberie, électricité et bricolage. Tous nos prestataires sont vérifiés et qualifiés.

Chaque prestataire a un profil détaillé avec ses notes, avis clients, tarifs, spécialités et disponibilités. Vous pouvez filtrer par prix, distance, note et disponibilité pour trouver celui qui vous convient le mieux.

Oui, absolument. Tous nos prestataires passent par un processus de vérification incluant : contrôle d'identité, vérification du casier judiciaire, validation des compétences et entretien de sélection. Seuls les meilleurs sont acceptés.

Oui ! Une fois que vous avez trouvé un prestataire qui vous convient, vous pouvez le mettre en favori et réserver directement avec lui pour vos prochains besoins. Certains prestataires proposent même des tarifs préférentiels pour les clients réguliers.

C'est très simple : 1) Choisissez votre service, 2) Sélectionnez un prestataire, 3) Choisissez la date et l'heure, 4) Remplissez vos informations, 5) Effectuez le paiement. Vous recevrez une confirmation par email et SMS.

Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 24h avant l'intervention sans frais. Entre 24h et 6h avant, des frais d'annulation de 30% s'appliquent. Moins de 6h avant, les frais sont de 50%.

Pour la plupart des services, vous pouvez réserver à partir de 2h à l'avance. Certains prestataires acceptent même les réservations le jour même selon leur disponibilité. Les services spécialisés nécessitent généralement 24-48h de préavis.

Après votre réservation, le prestataire reçoit une notification. Il vous contacte dans les 2h pour confirmer tous les détails. Vous recevez un rappel 24h avant l'intervention, puis le prestataire arrive à l'heure convenue.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, les paiements mobiles (Orange Money, Inwi Money, Maroc Telecom Cash) et les virements bancaires pour les gros montants.

Oui, totalement. Toutes les transactions sont cryptées avec SSL 256 bits et nous sommes certifiés PCI DSS Level 1. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et transitent uniquement par des plateformes de paiement sécurisées.

Le paiement est effectué immédiatement lors de la réservation. Le montant est bloqué et sera transféré au prestataire après la réalisation du service. En cas d'annulation dans les délais, vous êtes remboursé sous 5-7 jours ouvrés.

Oui, une facture détaillée vous est automatiquement envoyée par email après chaque prestation. Vous pouvez également télécharger toutes vos factures depuis votre espace client à tout moment.

Cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite, choisissez votre profil (Client ou Prestataire), remplissez le formulaire avec vos informations et validez votre email. C'est gratuit et prend moins de 2 minutes.

Oui, un compte est nécessaire pour effectuer des réservations. Cela vous permet de suivre vos réservations, consulter votre historique, sauvegarder vos prestataires favoris et gérer vos paiements en toute sécurité.

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mon Profil", puis cliquez sur "Modifier". Vous pouvez changer votre nom, email, téléphone, adresse et mot de passe. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez votre email, vous recevrez un lien de réinitialisation. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe.

Cliquez sur "Devenir Prestataire" et remplissez le formulaire de candidature en 4 étapes : informations personnelles, services proposés, documents requis (CIN, casier judiciaire, certificat de résidence), et expérience. Nous étudions votre dossier sous 48-72h.

Nous recherchons des professionnels qualifiés et fiables. Les critères incluent : expérience dans le domaine, casier judiciaire vierge, bonnes compétences relationnelles, professionnalisme et engagement qualité.

Notre commission est de 15% sur chaque prestation réalisée. Ce taux couvre la mise en relation avec les clients, la gestion des paiements sécurisés, l'assurance, le support client et la promotion de vos services.

Vous êtes libre de fixer vos tarifs selon votre expérience et le marché. Nous vous fournissons des recommandations tarifaires basées sur votre zone et service. Des tarifs compétitifs augmentent vos chances de réservations.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait d'une prestation, contactez-nous sous 24h. Nous étudions votre cas et proposons une nouvelle intervention gratuite ou un remboursement selon la situation.

Oui, tous nos prestataires sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle. En cas de dommage causé lors d'une intervention, vous êtes protégé. Signalez-nous l'incident immédiatement pour activer la garantie.

Si un prestataire ne se présente pas à l'heure convenue sans vous prévenir, contactez-nous immédiatement. Vous serez remboursé intégralement et nous vous proposons un autre prestataire rapidement. Le prestataire défaillant est sanctionné.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0522-XX-XX-XX (7j/7, 8h-20h), par email à support@casaservices.ma, via le formulaire de contact sur le site, ou par chat en direct en bas à droite de la page.

Notre service client est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 20h. Pour les urgences (prestataire absent, problème grave), une assistance d'urgence est disponible 24h/24 au numéro dédié indiqué dans votre confirmation.