Nos Garanties
Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités absolues
6 Garanties pour Votre Tranquillité
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité en toute sécurité
Prestataires Vérifiés
Tous nos prestataires passent un processus de vérification rigoureux : casier judiciaire, identité, références professionnelles et entretien personnel.
Assurance Incluse
Chaque prestation est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle jusqu'à 500 000 DH pour votre tranquillité d'esprit.
Paiement Sécurisé
Vos paiements sont cryptés et sécurisés. Nous ne débitons qu'après validation de la prestation. Possibilité de remboursement en cas de problème.
Satisfaction Garantie
Si vous n'êtes pas satisfait de la prestation, nous trouvons une solution : nouveau prestataire, remboursement partiel ou total selon les cas.
Données Protégées
Vos informations personnelles sont cryptées et jamais partagées avec des tiers. Conformité RGPD et protection maximale de votre vie privée.
Support 7j/7
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions, gérer les urgences et résoudre tout problème rapidement.
Comment Nous Garantissons la Qualité
Vérification stricte
Chaque prestataire est vérifié : identité, casier judiciaire, diplômes et références. Seulement 20% des candidats sont acceptés.
Formation continue
Nos prestataires suivent des formations régulières sur les standards de qualité, la sécurité et le service client.
Suivi qualité
Chaque prestation est évaluée par les clients. Les prestataires avec de mauvaises notes sont suspendus.
Garantie satisfaction
Si un problème survient, nous intervenons immédiatement pour trouver une solution et garantir votre satisfaction.
Détail de Nos Protections
Protection financière
Protection juridique
Protection sanitaire
Protection des données
Protection qualité
Ce Que Nous Vérifions pour Chaque Prestataire
Un processus rigoureux en 8 étapes
Identité et documents officiels
Casier judiciaire vierge
Diplômes et certifications
Expérience professionnelle (min 2 ans)
Références clients vérifiables
Certificat médical (pour services à domicile)
Entretien personnel approfondi
Test pratique selon le métier
Ils Nous Font Confiance
Ce que disent nos clients sur nos garanties
"Je suis rassurée de savoir que tous les prestataires sont vérifiés. La dame qui vient chez moi est professionnelle et de confiance. Je recommande à 100% !"
Fatima B.
Ménage à domicile
Il y a 2 semaines
"j'avais un problème avec ma chaudière. Le plombier est intervenu rapidement et a tout réparé. l'assurance incluse m'a rassuré, même si heureusement on n'en a pas eu besoin."
Mehdi K.
Plomberie
Il y a 1 mois
"Confier mes enfants à quelqu'un n'est pas facile. Le processus de vérification et l'assurance m'ont convaincue. La nounou est formidable et mes enfants l'adorent !"
Salma H.
Garde d'enfants
Il y a 3 semaines
Questions Fréquentes
Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 24h suivant la prestation. Nous analysons votre situation et proposons une solution adaptée : envoi d'un nouveau prestataire pour refaire le travail gratuitement, remboursement partiel ou total selon la gravité du problème. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous avons un processus de vérification en 5 étapes : vérification d'identité, contrôle du casier judiciaire, validation des diplômes et certifications, vérification des références professionnelles, et entretien personnel. De plus, chaque prestataire doit passer un test pratique dans sa spécialité. Seulement 20% des candidats sont acceptés.
Absolument. Toutes vos données sont cryptées avec un protocole SSL/TLS 256 bits. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement explicite. Vous avez le droit de consulter, modifier ou supprimer vos données à tout moment. Nous sommes conformes au RGPD et à la législation marocaine sur la protection des données.
l'assurance responsabilité civile professionnelle couvre les dommages matériels et corporels causés par le prestataire pendant l'intervention, jusqu'à 500 000 DH. Cela inclut : casse d'objets, dégâts matériels, accidents corporels. Les exclusions standards s'appliquent (usure normale, dommages intentionnels du client). Le détail complet est disponible dans nos conditions générales.
Oui, vous pouvez annuler selon notre politique d'annulation : Annulation >48h avant = remboursement intégral. Annulation 24-48h avant = remboursement à 50%. Annulation <24h = pas de remboursement sauf cas de force majeure justifié (maladie avec certificat médical, décès, etc.). Le prestataire peut aussi annuler et vous serez alors remboursé à 100%.
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